IMPERIAL NAIL SPA - CLIENT SERVICE POLICIES

At Imperial Nail Spa, we strive to deliver exceptional service and beautiful, lasting results. To maintain transparency and ensure customer satisfaction, we have the following service policies in place:

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⏰ Late / No-Show Fee

Because our schedule is often fully booked, we have implemented a $25 fee for no-shows or late cancellations that are not communicated at least 24 hours in advance.
This helps us respect everyone’s time and ensures that all clients have the opportunity to be seen.

🛠️ Fixes & Redos

We stand by the quality of our work. If you are not satisfied with your service or experience a technical issue (e.g., chipping, lifting, breakage) within 3 days of your appointment, please contact us immediately.
✅ Fixes due to product failure or technician error will be corrected at no charge.
🔧 Fixes requested after 3 days may include a small fee based on the issue.
⚠️ Changes in preference (design, shape, or length) are not eligible for free redos.

💅 Design Adjustments

Designs, shapes, and colors are confirmed at the time of your service. If you change your mind after the service is completed, redo or modifications may be subject to additional charges.

⏰ Timely Notification

All requests for fixes must be made within 3 days of your original appointment.
We appreciate timely communication so we can make things right.

🚫 Service Refusal

We reserve the right to refuse service to anyone who:

• Is disrespectful to staff

• Regularly complains without cause

• Displays inappropriate or aggressive behavior

• Has multiple redo requests without clear reason

Such clients may be required to prepay or may be refused future appointments.

📸 Before & After Photos

To ensure quality control and for training purposes, we may take photos of your nails before and after services.

🤝 Your Satisfaction is Important

We value your trust. If you are ever unhappy or unsure about your service, please contact management right away so we can fix the issue and ensure you leave feeling confident and satisfied.

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IMPERIAL NAIL SPA - POLÍTICAS DE SERVICIO PARA CLIENTES

En Imperial Nail Spa, nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional y resultados hermosos y duraderos. Para mantener la transparencia y asegurar la satisfacción de nuestros clientes, tenemos las siguientes políticas de servicio:

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⏰ Tarifa por Llegadas Tardías o No Presentarse

Como nuestra agenda está muy ocupada, hemos implementado una tarifa de $25 por no presentarse o cancelar con menos de 24 horas de anticipación.
Esta política ayuda a respetar el tiempo de todos y asegurar disponibilidad para otros clientes.

🛠️ Arreglos y Repeticiones

Respaldamos la calidad de nuestro trabajo. Si no estás satisfecho(a) o tienes un problema técnico (desprendimiento, levantamiento, rotura) dentro de los 3 días posteriores a tu cita, contáctanos de inmediato.
✅ Si se determina que fue error de producto o técnico, el arreglo será sin costo.
🔧 Arreglos después de 3 días pueden tener un costo adicional, dependiendo del problema.
⚠️ Cambios de opinión (diseño, forma, color) no califican para repeticiones gratuitas.

💅 Cambios de Diseño

Los diseños, formas y colores se confirman al momento del servicio. Si cambias de opinión después de completado el servicio, los cambios estarán sujetos a un cargo adicional.

⏰ Notificación oportuna

Todos los arreglos deben solicitarse dentro de los 3 días posteriores a tu cita original.
Agradecemos tu comunicación rápida para poder ayudarte.

🚫 Derecho a Rechazar Servicio

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona que:

• Sea irrespetuosa con el personal

• Se queje constantemente sin causa

• Tenga comportamiento inapropiado o agresivo

• Haga múltiples solicitudes de arreglo sin motivo justificado

Estos clientes pueden ser requeridos a prepagar o pueden ser rechazados para futuras citas.

📸 Fotos Antes y Después

Con fines de control de calidad y entrenamiento, podemos tomar fotos de tus uñas antes y después del servicio.

🤝 Tu Satisfacción es Importante

Valoramos tu confianza. Si en algún momento no estás satisfecho(a) con tu servicio, por favor contacta a la administración de inmediato para que podamos resolverlo y asegurarnos de que salgas feliz y confiado(a) con tus uñas.